¶ Agentes Virtuais
Os Agentes Virtuais são essenciais para o primeiro contato com o cliente, oferecendo um atendimento automatizado e eficiente. Programados com Fluxos de Comunicação, eles resolvem várias questões sem intervenção humana, como envio de boletos e notas fiscais. Isso otimiza o atendimento, reduz custos e aumenta a agilidade e qualidade do serviço.
¶ Configuração
Acesse Menu lateral, selecione "Agentes Virtuais".
Na tela inicial, você verá todos os Agentes já criados na plataforma. Para adicionar um novo agente, clique no ícone de mais (+).
Ao clicar no ícone de (+), será aberta uma tela com os campos disponíveis para configuração
¶ Aba Dados:
- Nome: Identificação do agente.
- Imagem: Opção para vincular uma imagem ao agente.
- Status:
1. Ativo: Disponível para uso.
2. Inativo: Não será utilizado.
Inteligência Artificial:
- Utilizar inteligência artificial neste agente: Esta opção permite que o agente use uma base de conhecimento. Saiba mais aqui.
Observação: Ao ativar esta opção, o agente deixa de ser apenas um agente virtual de comunicação e passa a funcionar como um assistente intermediado por inteligência artificial.
Ao escolher esta opção, apenas quatro campos de configuração serão disponibilizados:
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Assistente OpenAI: Se o agente já estiver criado na OpenAI, vincule-o aqui
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Base de conhecimento: Vincule à base que desejar, lembrando que você será responsável por criá-la.
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Utilizar como agente externo (para clientes): Permite configurar um card de "pergunta de escolha" no fluxo. O cliente pode fazer qualquer pergunta, e o agente responderá com base nas informações configuradas nas bases de conhecimento ou no assistente OpenAI. Instruções.
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Utilizar como agente interno (para usuários): Cria um chat interno para setores específicos, permitindo que os usuários façam perguntas relacionadas aos temas cobertos pelo assistente.
Por exemplo, é possível criar uma base de conhecimento para questões financeiras, que será utilizada pelos usuários do departamento para suporte em suas atividades diárias.
Caso não utilize a opção de inteligência artificial, as configurações seguem:
¶ Configuração:
- Fluxo de comunicação: Define o fluxo de comunicação a ser iniciado quando um cliente entrar em contato com a plataforma.
- Departamento: Especifica a qual departamento os atendimentos realizados pelo Agente Virtual serão vinculados.
¶ Tempo de Inatividade:
- Tempo máximo de inatividade (segundos): Define o tempo máximo de inatividade no atendimento, em segundos. O tempo mínimo é de 30 segundos, e o máximo é de 2.592.000 segundos (30 dias).
- Ação ao exceder o tempo máximo de inatividade: Escolha a ação a ser tomada quando o tempo de inatividade for excedido:
- Encerrar: O atendimento será encerrado após o tempo definido.
- Transferir para um departamento: O atendimento será transferido para um departamento após o tempo de inatividade ser excedido. (Um novo campo será aberto para escolher o departamento de destino).
- Transferir para Call Center: Opção para transferir o atendimento para o Call Center.
- Mensagem de encerramento/transferência por inatividade: Mensagem padrão que será enviada ao cliente antes do encerramento ou transferência do atendimento, dependendo da ação selecionada.
¶ Voz:
- Voz do assistente: Defina se a voz do agente virtual será feminina ou masculina.
- Teste de Voz: É possível testar a voz escolhida clicando no botão "Testar Voz" ao lado do botão de salvar.
- País: Defina o idioma do agente virtual.
Após a configuração, clique em "Salvar" para concluir e o agente estará pronto para uso.