¶ Aba de Transferências
Nesta aba é possível automatizar e distribuir atendimentos de maneira automática e igualitária entre os atendentes. Com o objetivo de melhorar o gerenciamento da empresa, aprimorar a experiência dos clientes, reduzir o tempo de resposta e aumentar a eficiência operacional. Essa função permite coletar dados detalhados sobre o desempenho de cada atendimento.
¶ Configurando a Aba de Transferências
Acesse a aba de Transferências:
Em Tipo de transferência:
- Mover para a fila (padrão): Os atendimentos serão direcionados para a fila, e os atendentes precisaram assumi-los.
Se optar por esse formato clique em Salvar.
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Distribuição automática: Será feita a distribuição dos atendimentos de maneira automática e igualitária.
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Em tempo máximo de resposta inicial (minutos): Defina um tempo para a resposta inicial do atendente. Se não houver resposta dentro desse tempo, o atendimento será redirecionado automaticamente para outro atendente que esteja online. Caso não tenha um atendente online, o atendimento será encaminhado para a fila do departamento.
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Quando todos os atendentes estiverem indisponíveis: Escolha o que fazer quando todos os atendentes estiverem indisponíveis:
- 1. Transferir para a fila:
O atendimento será encaminhado para a fila do atendimento, aguardando um atendente. - 2. Executar fluxo:
Configure um fluxo para a execução. Você pode personalizá-lo com perguntas e respostas para encaminhar aos clientes, e em seguida transferi-los para o departamento adequado, ou se preferir pode encaminhá-los diretamente para um departamento de sua escolha.
- 1. Transferir para a fila:
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Limite de transferências consecutivas: Defina um limite de transferências consecutivas a um único usuário. Dessa forma, se houver 30 atendimentos na fila, você pode escolher quantos desses atendimentos serão direcionados para um mesmo atendente.
Está escolha é opcional.
- Limite de atendimentos simultâneos por atendente: Determine quantos atendimentos um atendente pode gerenciar ao mesmo tempo. Quando o atendente alcançar o limite, os novos atendimentos só podem ser assumidos manualmente.
Campo opcional. E não há um limite por parte do NexChat!
Clique em Salvar para finalizar a configuração!
- Transbordo: Se não houver atendente disponível, o atendimento será automaticamente transferido de um departamento para outro.
- Tempo máximo de espera na fila: Defina quantos minutos o cliente pode aguardar na fila de atendimento. Para evitar demoras excessivas.
- Ação ao exceder o tempo máximo de espera: Caso ultrapasse o tempo estipulado na fila, transfira o atendimento para um departamento da sua escolha.
- Mensagem de transferência: Insira uma mensagem para o cliente receber ao ser transferido.
Assim que preenchidas as informações clique em Salvar.
¶ Configurando Permissão para Recusar Atendimentos
Acesse o Menu, em seguida acesse a aba de Permissões:
Acesse a permissão atribuída aos Atendentes. Em Distribuição Automática, marque a opção Devolver atendimento à fila de distribuição:
Feito isso, clique em Salvar. Dessa forma, os atendentes terão autorização para recusar os atendimentos.
¶ Distribuição Automática na Telefonia
O atendimento pelo canal da telefonia será realizado normalmente, sempre que uma ligação é recebida, um atendimento é aberto no chat. Quando o atendimento for transferido, será encaminhado ao atendente no formato de atendimento, ou seja, o atendente precisa assumir o atendimento para receber a chamada.
Não será possível recusar a ligação!