O Nex Chat Call Center vem com o intuito de permitir com que empresas de call center consigam centralizar informações de várias plataformas Nex Chat dentro de si, permitindo com que a empresa consiga prestar este serviço sem precisar acessar diretamente a plataforma da contratante, evitando problemas de vazamentos e acesso a dados sigilosos da empresa.
Abaixo temos a lógica de funcionamento:
Cliente faz contato pelos canais de comunicação > O atendimento é aberto no Nex Chat. Combinando algumas configurações integrado ao Call Center > O cliente pode ser atendido pelo Call Center
¶ Criando a integração
Para a integração será necessário criar um Canal de comunicação no Call Center e uma Integração no Nex Chat.
¶ Criando o canal de comunicação no Call Center
No Opa! Suite Call Center, acesse menu → Canais de comunicação:
Adicione um novo canal, clicando no botão abaixo:
Haverá a seguinte tela para configurar:
Onde:
- Nome: Será o nome do canal;
Extremamente recomendado inserir o nome da empresa contratante.
-
Agente Virtual: Será o agente virtual responsável pelo autoatendimento;
-
Status: Será o status do canal (Ativo ou Inativo);
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Prioridade dos Atendimentos na Fila: Será o nível de prioridade que os atendimentos deste canal terão;
-
Departamentos: Selecione os departamentos que aparecerão para o cliente na transferência do Nex Chat para o Call Center;
Com esta configuração, somente os departamentos inseridos no campo irão listar para o cliente fazer a transferência no Nex Chat, melhorando a assertividade da transferência.
- Domínio: Será o domínio do Opa! Suite do contratante.
Com esses dados salvos, faça o seguinte procedimento para pegar o token de integração para inserir no Nex Chat:
¶ Criando a integração no Nex Chat
Após copiar o token, no Nex Chat da contratante, acesse menu → Integrações:
Abrirá a seguinte tela para configurar:
Onde:
- Nome: Vai ser o nome da integração;
Extremamente recomendado inserir o nome da empresa contratada.
-
Tipo de Integração: Opa! Suite Call Center;
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Token: Será colado o token copiado anteriormente.