¶ Cobrança por WhatsApp
Com o objetivo de aumentar a gama de canais disponíveis na execução de cobranças do ERP IXC Provedor foi disponibilizada uma nova integração. Com ela, será possível automatizar o processo de cobrança via WhatsApp, alcançando ainda mais clientes e reduzindo a inadimplência geral dos clientes da empresa.
¶ O que preciso para poder usar?
Para consumir este recurso alguns requisitos são necessários. É necessário possuir:
- Plataforma Nex Chat;
- ERP IXC Provedor;
- Um número de WhatsApp ativo na sua plataforma Nex Chat;
- Template de mensagem aprovado e ativo em sua plataforma Nex Chat;
¶ Como vai funcionar ?
Esta é uma integração entre IXC Provedor e Nex Chat, sendo assim, o IXC Provedor irá buscar alguns dados do seu Nex Chat.
O primeiro passo é configurarmos um template (modelo de mensagem) no Nex Chat para realizar o processo de cobrança. Veja como configurar seu modelo de mensagem aqui.
Esta será a mensagem que o cliente final receberá. Alguns pontos são importantes, como:
- Não envie mensagens agressivas ou que não possuem um contexto específico;
- Forneça uma forma de opt-out para usuários do WhatsApp que desejarem não receber mais suas mensagens. Veja mais sobre opt-out aqui;
- Não envie spam a seus contatos, evite o envio de vários modelos de mensagem em sequência;
- Contatos que já estiverem em atendimento com o número de WhatsApp que está fazendo o envio não receberão sua mensagem;
- A abertura de conversas possui custo, consulte os preços aqui;
Com um número de WhatsApp registrado e um template configurado, podemos iniciar a configuração no IXC Provedor.
Caso ainda não tenha configurado, será preciso configurar sua integração com omnichannel no IXC Provedor, para conectar as ferramentas Nex e IXC.
Entre em contato com o setor de Suporte Integrações Gerias do IXC Provedor.
Acesse seu IXC Provedor e navegue até CRM -> Cobrança -> Parâmetros da cobrança.
Nos parâmetros de cobrança, a partir da aba pré cobrança, teremos um campo chamado mensagem omnichannel, clicando na lupa ao lado do campo podemos iniciar o cadastro de uma nova mensagem para enviar ao cliente.
É necessário preencher uma descrição e outros dados que são buscados diretamente do seu nex Chat, como canal de comunicação, que é o número de WhatsApp que enviará a mensagem ao cliente final e o template de mensagem, que a mensagem modelo que foi cadastrada no seu Nex Chat.
Preenchendo estas duas informações, será listado no campo texto do template a mensagem que foi configurada para que caso hajam variáveis elas sejam substituídas por dados que se encontram no IXC Provedor. É importante ressaltar que as variáveis precisam ser adicionadas no IXC Provedor na ordem correta, separando por vírgula.
¶ Consideremos o seguinte exemplo:
Olá João da Silva! Sua fatura com valor R$123,00 e com data de vencimento 19/07/2023 já se encontra disponível.
Neste caso, para chegar a este resultado, nós devemos utilizar o seletor chamado variáveis para substituir os valores pelos dados que queremos enviar:
Texto do template:
Olá {{1}}! Sua fatura com valor {{2}} e com data de vencimento {{3}} já se encontra disponível.
Variáveis:
- #cliente_razao#
- #areceber_valor#
- #areceber_data_vencimento#
- #areceber_data_emissao#
- #areceber_numero#
- #filial_descricao#
Apos criar a mensagem no Nex e colocá-las em banco as variáveis não precisam ser essas acima. Exemplo, na mensagem existe a informação {{1}} referente a #cliente_razao#, no Nex ela pode ser preenchida como nome_usuário ou qualquer outra variável, pois no IXC será substuida. Porém é extremaemnte importante que todas as variáveis estejam preenchidas pois a template precisa estar em banco para a utilização.
Após a finalização da configuração, seu IXC Provedor está pronto para enviar mensagens de WhatsApp utilizando a régua de cobrança.
¶ Limites de mensagens
Os números de WhatsApp possuem limite de mensagens, este limite pode ser visualizado na aba detalhes do canal de comunicação cadastrado no Nex Chat:
Os limites são atualizados a cada 7 dias. Quanto mais um número de WhatsApp consome de seu próprio limite maior a chance de receber um aumento de limite na próxima semana.
Além do volume de mensagens, a classificação da qualidade do número é levada em consideração para aumentar ou diminuir o limite de mensagens de um número.
Os limites são:
- 1 000 contatos ativos diários
- 10 000 contatos ativos diários
- 100 000 contatos ativos diários
- Ilimitado
A documentação completa pode ser acessada aqui.
¶ O que acontece caso meu número atinja o limite diário ?
Um número que atinge o limite diário de contatos ativos não pode mais iniciar conversas naquele dia. A abertura de conversa receptiva ( do cliente para a empresa ) ainda é possível, porém, a empresa não pode mais iniciar conversas até o limite ser atualizado.
Caso a rotina de cobrança identifique mais contatos para enviar mensagens do que o limite disponível, serão enviadas mensagens apenas dentro do limite definido.
¶ Exemplo prático:
Minha rotina identificou 1200 contatos para enviar mensagens e meu limite atual disponível é 1000.
Resultado = 1000 conversas serão iniciadas com estes contatos e 200 contatos não serão notificados via WhatsApp. A rotina não é cumulativa, então os contatos não serão notificados no próximo dia ou em dias posteriores a menos que sejam identificados novamente como clientes que ainda permanecem com pendências nos próximos passos da cobrança.
Para o esclarecimento de dúvidas, entre em contato com o setor de Suporte Integrações Gerias do IXC Provedor ou com o Suporte Geral do Nex Chat.