Para o atendimento pelo canal de WhatsApp Business API, há a possibilidade de se trabalhar com menus interativos.
O menu interativo são listas de opções e menus com botões interativos que possui o objetivo de aumentar a interação com o usuário tornando a usabilidade dos menus mais fácil de utilizar, reduzindo assim o descontentamento de alguns clientes com o atendimento automático.
Para ativar esta opção, será necessário acessar os canais de comunicação:
Após localizar o canal de WhatsApp, irá clicar em Editar:
No final da tela que se abrirá, haverá a seção Dados da integração, onde terá a opção Utilizar menus interativos, bastando marcar a opção caso esteja desmarcada:
Com esta opção ativa, os menus interativos já serão montados para os clientes que fizerem contato.
Nas opções da pergunta do tipo escolha, quando possuir até 3 opções, as mesmas podem ter no máximo 20 caracteres. Quando for configurado 4 ou mais opções, é possível inserir até 24 caracteres em cada uma das opções.
Exemplo de menu com duas opções:
Exemplo de menu com três opções:
Exemplo de menu com quatro ou mais opções:
Ao tocar em Ver Menu:
Perguntas com mais de 10 opções, não será suportado pelo menu interativo, montando o menu da forma convencional