Com o objetivo de facilitar o atendimento virtual e humanizado, a integração com o Mk Solutions disponibiliza o acesso ao uso de alguns recursos ERP no Nex Chat.
¶ Integração ERP Mk Solutions
No Nex Chat acesse Menu → Integrações:
Clique para adicionar uma nova integração e preencha os campos:
Onde:
- Nome: Insira o nome da integração;
- Tipo de Integração: Sistema de gestão;
- Selecione ERP: Selecione a opção Mk Solutions (Beta Teste);
- Host: É o IP/URL do seu sistema Mk Solutions, caso tenha uma porta web fora dos padrões (80 e/ou 443) será necessário informar, ex:http: //IP: porta web/mk/;
- Usuário, Senha, Token e Contrassenha: Essas informações, caso você não possua, ou não saiba como conseguir, poderá solicitar junto ao time de suporte do Mk Solutions. Com esses dados corretamente preenchidos, o Nex Chat poderá mandar requisições API para o sistema Mk Solutions, para o envio de faturas, realizações de desbloqueios, entre outras funções.
Após estes dados estarem corretos, clique em salvar e a sua integração junto ao Mk Solutions já estará funcionando.
O campo Configurações será apenas liberado após concluir as informações do ERP.
¶ Como funcionará esta integração?
- A sincronização de cliente estará desabilitada para esta integração, mas para suprir esta necessidade, no primeiro contato do cliente em que se autenticará via CPF, o Nex Chat fará um cadastro do cliente em Clientes/Fornecedores, contando também com o contato principal no cadastro do cliente no ERP;
- Para a solicitação de uma segunda via de fatura, por exemplo, o Nex Chat irá mandar uma requisição API junto ao Mk Solutions utilizando o CPF que o cliente informará no momento da solicitação;
- Caso o cliente não tenha se autenticado através de um CPF, o mesmo precisará ser cadastrado manualmente, com os dados corretos, para então, ser possível trazer os resultados de faturas, com o esquema citado no item anterior.
¶ Recursos disponíveis
- Diagnostico da Conexão vinculada ao contrato;
- Diagnostico do Status do Contrato;
- Envio do Contrato através do atalho /contrato;
- Segunda via do Boleto: Permitindo que o cliente que já tenha ou não recebido a primeira via do boleto via E-mail ou físico, possa receber uma segunda via para verificar pendências financeiras, facilitar o pagamento do boleto online ou para ter o boleto como meio de documentação baixado direto no dispositivo utilizado. Quando escolhida a opção Segunda via do boleto, o Nex Chat irá disponibilizar uma listagem com todas as faturas encontradas no cadastro do cliente para que seja escolhido o boleto desejado;
- Desbloqueio da conexão similar a opção liberação promessa na qual os clientes cadastrados conseguem solicitar através do sistema um desbloqueio do seu acesso (liberação temporária da internet) via atendimento com o robô, sem necessitar passar pelo atendente humano.