¶ Telegram
Um dos canais de comunicação que tem integração direta ao Nexchat é o Telegram.
A integração entre o Nexchat e o Telegram é feita através de uma chave token, gerada através da criação de um bot para comunicação externa no Telegram.
A API do Telegram realiza integrações externas através desse Bot, o que trás um atendimento personalizado pois você tem a liberdade de escolher qual nome dará a esse Bot, para que seus clientes entrem em contato com sua empresa.
Nesta documentação, você verá quais os passos necessários para realizar essa integração.
¶ Criação do Bot Telegram
Primeiro passo para realizar essa integração, em um conta Telegram, na barra de pesquisa, pesquise por @BotFather.
É através do BotFather que será configurado o Bot Telegram, e consequentemente, com a criação do Bot, será gerada a chave token para integração com o Nexchat.
Para demonstrar como é feita a criação do Bot Telegram, na imagem seguinte há um exemplo de como é o dialogo para esse processo:
Dentro da conversa com o BotFather, para criação do Bot utilize, primeiramente, o comando /newbot.
Após esse comando, receberá uma mensagem solicitando qual o nome que será dado a esse Bot, então você digitará o nome que você deseja dar ao Bot criado.
Será através desse nome que seu cliente irá encontrar seu contato no Telegram, então é importante que o nome seja relacionado ao nome da sua empresa.
Após nomear seu bot, você receberá uma nova mensagem orientando a dar um nome de usuário para esse Bot, esse nome de usuário deve terminar com a palavra “Bot” , como nos exemplos dados pelo próprio Telegram na mensagem. Ex: TetrisBot ou tetris_bot.
Lembrando que o nome de usuário do seu Bot Telegram, também pode ser utilizado para encontrar seu contato no Telegram, então é importante que o nome seja relacionado ao nome da sua empresa.
Após a criação do nome de usuário do Bot Telegram, você receberá uma mensagem com a chave Token, essa chave é que valida a conexão entre o Nexchat e o Bot Telegram criado.
¶ Criação do Canal Telegram no Nexchat
Agora, com o Bot Telegram criado e a chave Token gerada, realize a integração com a plataforma Nexchat
Para criar o canal, na plataforma acesse Menu Lateral ➛ Canais de comunicação.
Dentro da aba de Canais de comunicação, adicione um novo canal:
Nessa tela de configurações, preencha as seguintes informações:
- Nome: Campo destinado ao nome que será dado ao canal.
- Agente Virtual: Campo destinado a seleção do Agente Virtual da plataforma, responsável pelo atendimento desse canal.
- Canal: Campo destinado a seleção de qual canal estamos configurando, que nesse caso selecionamos Telegram.
- Status: Opção para Ativar ou Inativar o canal.
Dados da integração:
- Token: Campo destinado para inserir a chave Token gerada na criação do Bot Telegram.
Após preenchida todas as informações do canal, basta apenas clicar em Salvar, e seu canal Telegram estará ativo e pronto para ser utilizado!