¶ Instagram e Messenger
O novo Onboarding integrado chegou para simplificar a configuração dos canais Messenger e Instagram! Agora é possível vincular a conta empresarial, a página do Facebook e o Instagram de forma rápida e prática diretamente pela plataforma Nexchat.
¶ Requisitos:
- Ter uma conta empresarial no Facebook (Facebook Business).
- Preferencialmente, a conta empresarial deve estar verificada pela Meta (nos mesmos padrões do WhatsApp).
- A página do Facebook e o Instagram devem estar vinculados ao Facebook Business.
- A conta do Instagram deve ser do tipo empresarial.
- O cliente precisa estar utilizando a versão mais recente do Nexchat.
¶ Configuração:
Crie o canal dentro do Nexchat e preencha as informações conforme a imagem abaixo:
- Nome: Nome para esta configuração
- Agente virtual: Qual agente vai atender este canal
- Canal: Se Messenger ou Instagram.
ATENÇÃO! Se marcado Instagram vai habilitar mais um campo : "Mensagens e interações que deseja receber" já o messenger não aparece estas informações.
- Status: Esse campo pode ser conferido se o canal esta ou não ativo em seu contrato, se acaso estiver em inativo e não deveria estar entre em contato com o nosso comercial para corrigir isso.
- Verificar se o contato é humano: habilitando essa opção, será enviada uma pergunta antes de executar o fluxo de comunicação, impedindo que outro agente virtual inicie um atendimento.
¶ Fila de espera:
Se você deseja informar seus clientes sobre a posição deles na fila de espera, configure as informações abaixo. Ao selecionar a opção "Habilitar mensagem de espera", outros campos de configuração serão disponibilizados.
Atenção! Todos os clientes que abrirem atendimento através desse canal com prioridade máxima irão para o inicio da fila, e se caso, tiver mais de um atendimento em aberto por meio do mesmo canal será pela data e hora hora da abertura desse atendimento.
- Prioridade dos atendimentos na fila: Neste campo você pode selecionar a ordem de prioridade que os atendimentos abertos através desse canal terá. Sendo Nível 1 prioridade máxima e Nível 5 prioridade baixa.
- Habilitar mensgaem de espera: Selecione esta opção se quiser ativar a mensagem de espera para o cliente.
- Mensagem: Defina a mensagem que o cliente receberá, como padrão vem uma mensagem pronta, mas você pode alterar caso preferir.
¶ Variáveis:
- Cada uma destas opções traz uma informação de forma automática se utilizada na mensagem acima:
Protocolo: Traz o número do protocolo deste atendimento.
Nome da empresa: Informa o nome de sua empresa ao cliente. OBS: ira informar o nome configurado no campo Empresa, localizado nas configurações.
Posição da fila: Vai informar ao cliente qual a posição em que ele se encontra na fila.
Tempo de repetição da mensagem de espera (por segundos):
Defina o intervalo de tempo, em segundos, para que o cliente seja informado sobre sua posição na fila.
¶ Dados da integração:
Clique em "Login com Facebook". E vincule seu perfil do Facebook
Uma nova tela será exibida para que você realize o vínculo da conta empresarial.
Escolha a página que será vinculada ao canal.
Para canais do Instagram, selecione a conta correspondente que será vinculada. Clique em continuar
Na proxima tela verifique as informações e pode "Salvar"
Após salvar, selecione novamente no campo de Dados de Integração a página vinculada e salve o canal no Nexchat.
Com o canal salvo, teste o funcionamento e pronto! Ele já está disponível para uso.
¶ Verificações a serem feitas caso o canal não funcione:
- Certifique-se de que o campo "Empresa" no Nexchat está configurado com o domínio correto (o domínio da plataforma).
- Verifique se o Instagram está configurado como uma conta empresarial.
- Confirme se o Instagram está devidamente vinculado à página do Facebook.
- Verifique se há outros aplicativos vinculados à página ou ao Instagram que possam estar interferindo.
- Certifique-se de que o Instagram está configurado para receber mensagens de todos os usuários.