¶ Cadastro do cliente
¶ {{diagnosticoClienteStatus}} = Ativo
Vai verificar se o status do cadastro do cliente está Ativo.
Caso siga o caminho do ✅ o cliente está com o cadastro ativo;
Se seguir o caminho do ❌ o cliente não está com o cadastro ativo.
¶ Status do Contrato do cliente
¶ {{diagnosticoContratoStatus}} = Ativo
Vai verificar se o status do contrato do cliente está Ativo.
Caso siga o caminho do ✅ o cliente está com o status ativo;
Se seguir o caminho do ❌ o cliente não está com o status ativo.
¶ {{diagnosticoContratoStatus}} = Inativo
Vai verificar se o status do contrato do cliente está Inativo.
Caso siga o caminho do ✅ o cliente está com o status inativo;
Se seguir o caminho do ❌ o cliente não está com o status inativo.
¶ {{diagnosticoContratoStatus}} = PreContrato
Vai verificar se o status do contrato do cliente está como Pré contrato.
Caso siga o caminho do ✅ o cliente está com o status PreContrato.
Se seguir o caminho do ❌ o cliente não está com o status PreContrato;
¶ {{diagnosticoContratoStatus}} = Negativado
Vai verificar se o status do contrato do cliente está Negativado.
Caso siga o caminho do ✅ o cliente está com o status Negativado;
Se seguir o caminho do ❌ o cliente não está com o status Negativado.
¶ {{diagnosticoContratoStatus}} = Desistiu
Vai verificar se o status do contrato do cliente está como Desistiu.
Caso siga o caminho do ✅ o cliente está com o status Desistiu
Se seguir o caminho do ❌ o cliente não está com o status Desistiu
¶ Status de acesso do Contrato do cliente
¶ {diagnosticoContratoStatusAcesso}} = Ativo
Vai verificar se o status de acesso do contrato do cliente está Ativo.
Caso siga o caminho do ✅ o cliente está com o status do contrato Ativo;
Se seguir o caminho do ❌ o cliente não está com o status do contrato Ativo.
¶ {{diagnosticoContratoStatusAcesso}} = Desativado
Vai verificar se o status de acesso do contrato do cliente está Desativado.
Caso siga o caminho do ✅ o cliente está com o status do contrato Desativado;
Se seguir o caminho do ❌ o cliente não está com o status do contrato Desativado.
¶ {{diagnosticoContratoStatusAcesso}} = AguardandoAssinatura
Vai verificar se o status de acesso do contrato do cliente está aguardando assinatura.
Caso siga o caminho do ✅ o cliente está com o status do contrato Aguardando assinatura;
Se seguir o caminho do ❌ o cliente não está com o status do contrato Aguardando assinatura.
¶ {{diagnosticoContratoStatusAcesso}} = Bloqueado
Vai verificar se o status de acesso do contrato do cliente está Bloqueado.
Caso siga o caminho do ✅ o cliente está com o status do contrato Bloqueado;
Se seguir o caminho do ❌ o cliente não está com o status do contrato Bloqueado.
¶ {{diagnosticoContratoStatusAcesso}} = FinanceiroEmAtraso
Vai verificar se o status de acesso do contrato do cliente está com o Financeiro em atraso
Caso siga o caminho do ✅ o cliente está com o status do contrato Financeiro em atraso;
Se seguir o caminho do ❌ o cliente não está com o status do contrato Financeiro em atraso.
¶ Contrato Desbloqueio de confiança
¶ {{diagnosticoContratoUsandoDesbloqueioConfianca}} = Sim
Vai verificar se o cliente pode fazer o uso do desbloqueio de confiança, Se o cliente já fez uma solicitação anteriormente e ainda não efetuou o pagamento, o desbloqueio de confiança não será concedido, sendo comunicada ao cliente.
Caso siga o caminho do ✅ o cliente está usando o desbloquio de confiança;
Se seguir o caminho do ❌ o cliente não está usando o desbloquio de confiança.
¶ {{diagnosticoContratoRestricaoDesbloquioConfianca}} = Sim
Vai verificar se o cliente está com o financeiro e contrato aptos para utilização do desbloqueio de confiança. Se houver restrições, será comunicado ao cliente que é necessário efetuar o pagamento dos boletos em atraso para regularizar a situação e possibilitar o uso do desbloqueio de confiança.
Caso siga o caminho do ✅ o cliente tem restrição para utilizar o desbloqueio de confiança;
Se seguir o caminho do ❌ o cliente não tem restrição para utilizar o desbloqueio de confiança.
¶ Contrato Velocidade reduzida
¶ {{diagnosticoContratoVelocidadeReduzida}} = Sim
Faz a verificação no contrato do cliente se está com redução de velocidade, se sim, significa que o cliente está com boletos pendentes de pagamento, sendo assim o cliente recebe a informação e o boleto para efetuar e normalizar a internet.
Lembrando que essas ações seguem a configuração de dentro do ERP IXC.
Caso siga o caminho do ✅ o cliente esta com a velocidade reduzida;
Se seguir o caminho do ❌ o cliente não esta com a velocidade reduzida.
¶ Área de manutenção
¶ {{diagnosticoClienteEmAreaManutencao}} = Sim
Para que esta opção funcione precisa ter contratado o Inmap Service no ERP IXC, quando utilizado será feito uma verificação através do CPF do cliente, cadastrado dentro do IXC, verificando se o cliente está em área de manutenção e assim comunicando o mesmo.
Caso siga o caminho do ✅ o cliente esta em área de manutenção;
Se seguir o caminho do ❌ o cliente não esta em área de manutenção.
¶ Acesso Status
¶ {{diagnosticoAcessoStatus}} = Ativo
Verifica o status de acesso do login se está Ativo
Caso siga o caminho do ✅ o cliente esta com o status Ativo;
Se seguir o caminho do ❌ o cliente não esta com o status Ativo.
¶ {{diagnosticoAcessoStatus}} = Inativo
Verifica o status de acesso do login se está Inativo.
Caso siga o caminho do ✅ o cliente esta com o status Inativo;
Se seguir o caminho do ❌ o cliente não esta com o status Inativo.
¶ {{diagnosticoAcessoStatus}} = SemStatus
Verifica o status de acesso do login se está Sem Status.
Caso siga o caminho do ✅ o cliente esta Sem Status;
Se seguir o caminho do ❌ o cliente não esta Sem Status.
¶ Acesso Franquia antingida
¶ {{diagnosticoAcessoFranquiatindgida}} = Sim
Faz a validação através do número de telefone do cliente verificando de qual Franquia ele pertence, assim direcionando o atendimento para a central correta
¶ Acesso Online
¶ {{diagnosticoAcessoOnline}} = Sim
Verifica o status do login conta como Online
Caso siga o caminho do ✅ o cliente esta Online;
Se seguir o caminho do ❌ o cliente não esta Online.
¶ Acesso Tecnologia
¶ {{diagnosticoAcessoTecnologia}}
Neste diagnóstico possuimos 3 tipos de tecnologia
- Fibra
- Radio
- ADS
Independente qual utilize o sistema vai verificar qual o tipo de tecnologia configurada no login do cliente.
Ou seja, caso o caminho seja o ✅ da tecnologia Fibra, isso significa que no login do cliente esta configurado assim.